Job Description
Desjardins is a leading financial services cooperative in Canada, and they are seeking a Customer Service Advisor for their banking and credit services. The role involves providing personalized support to clients, addressing their inquiries, and guiding them towards suitable financial solutions while ensuring an exceptional customer experience.
Responsibilities
- Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux questions des membres et clients concernant leurs comptes de carte de crédit, comptes bancaires, services en ligne et autres besoins financiers
- Adopter une approche proactive via le rôle-conseil et fournir un accompagnement personnalisé, en identifiant les besoins des membres et clients et en leur proposant des solutions adaptées
- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle
- Gérer et résoudre efficacement les problèmes des membres et clients en adoptant une approche orientée solution
- Favoriser l’autonomie financière des membres et clients en les orientant vers l’utilisation des outils numériques disponibles
- Rester proactif dans l’actualisation de vos connaissances en effectuant une veille stratégique dans votre domaine
Skills
- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum d'une année d'expérience pertinente en service à la clientèle
- Connaissance du français nécessaire
- Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi entre 6h00 et 21h00 ainsi que le samedi et dimanche entre 8h00 et 18h00
- Capacité de se déplacer occasionnellement vers l'un de nos centres d'appel
- Apprécier les différences
- Apprendre avec agilité
- Être orienté client
- Être orienté vers l'action
- Maîtriser les relations interpersonnelles
- Viser les résultats
- Maîtrise de l'anglais de niveau avancé pourrait être exigée, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
Benefits
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
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