Job Description
¿Quiénes Somos? Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial. Nuestra misión: Salvamos vidas. Nuestra visión: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella. ¿Qué buscamos? Propósito del rol: Se enfoca en contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica brindar un servicio al cliente excepcional , confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y profesional en un entorno de alto volumen de llamadas y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento. Responsabilidades principales: Contacto y localización de donadores: Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago). Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen. Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce. Educación y acompañamiento al donador Explicar el proceso de donación, resolver dudas y corregir percepciones erróneas. Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual. Evaluar el nivel de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación. Evaluaciones médicas y coordinación logística Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos. Consultar con equipos médicos ante casos complejos. Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador. Documentación y cumplimiento Mantener registros completos y precisos. Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad. Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad. Relación con áreas internas y externas Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos. Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos. Requisitos Conocimientos MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas. Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales. Conocimiento básico de terminología médica (deseable). Habilidades Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas. Gestión de alto volumen de expedientes. Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas. Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia). Trabajo en equipo y autonomía. Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento. Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana. Dominio de inglés. Educación y/o Experiencia Licenciatura en servicios humanos o área de la salud (o experiencia equivalente). Se prefiere experiencia educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud. 3+ años de experiencia en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos. Experiencia básica en procesamiento de textos e ingreso de datos. Deseables Familiaridad con terminología médica y experiencia avanzada en evaluaciones de salud. Experiencia obteniendo consentimiento informado. Experiencia en ambientes de ventas orientados a metas. Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.