Job Description
Boardwalk fait vivre l’expérience d’un chez-soi confortable et de qualité aux Canadiens. Nous exploitons 34 000 habitations locatives réparties sur le territoire de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, de la Saskatchewan et du Québec. Nos appartements et nos maisons en rangée varient en grandeur, en configuration et en commodités. Consciente que ses associés représentent son atout le plus précieux. Conditions avantageuses : Salaires concurrentiels Paie sur demande - accès à la paie gagnée par l’application Dayforce Wallet Participation aux bénéfices Régime collectif à la carte de soins dentaires et de santé Remboursement à la santé et au mieux-être Allocation à la formation et au perfectionnement Cotisation employeur au REER collectif Rabais à la location allant jusqu’à 20 % et bien d’autres avantages! Boardwalk se targue d’offrir le meilleur service à la clientèle et d’aider les gens à trouver le chez-soi idéal. Le service à la clientèle s’intégrant à part entière dans les valeurs de notre entreprise, nous sommes donc à la recherche de personnes partageant cette même vision. Nous aimerions vous rencontrer si vous avez de l’expérience en service à la clientèle ou en gestion immobilière. ___________________________________________________________ À titre d’agent(e) de service à la clientèle en télétravail, la personne dont la candidature est retenue apportera un soutien déterminant à notre équipe d’exploitation ainsi qu’à notre clientèle passée, actuelle et potentielle. Elle acceptera la responsabilité de traiter de manière efficace, professionnelle et courtoise les préoccupations, les plaintes et les demandes de la clientèle tout en ne perdant pas de vue la satisfaction de la clientèle derrière chaque décision et comportement. Responsabilités : Gérer un volume variable d’appels entrants, de courriels et de clavardages en temps opportun. Cerner les besoins de la clientèle, obtenir des précisions au sujet de toute préoccupation, plainte ou demande, scruter chaque problème et proposer des solutions ou encore des solutions de rechange. Saisir toute occasion permettant de promouvoir la location d’un logement à loyer supérieur. Effectuer un suivi minutieux des problèmes non réglés liés aux personnes résidentes. Donner suite aux messages envoyés en privé par les réseaux sociaux. Conserver les conversations dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle. Pérenniser des relations avec la clientèle en allant au-delà des attentes. Établir des relations solides et fluides axées sur la clientèle avec les collègues des projets. Influer positivement sur la notoriété publique de Boardwalk et la propulser par ses interactions. S’assurer en télétravail de se consacrer entièrement au rôle et aux responsabilités du poste dans un espace calme exempt d’interruptions pendant les heures de travail. S’assurer du bon fonctionnement de son matériel en tout temps et faire appel au soutien informatique en cas de besoin. Expérience et exigences techniques : Expérience en soutien ou service à la clientèle (atout) Connaissances informatiques et des règles d’étiquette au téléphone, du courriel et du clavardage Connaissance des systèmes et des pratiques en gestion de la clientèle Connexion Internet haute vitesse fiable (à préciser à l’embauche), connexion par réseau public interdite. Remboursement mensuel jusqu’à 100 $ pour les frais d’internet. Compétences obligatoires : Solides compétences en communication écrite et verbale par téléphone ou en personne et capacité d'écoute active autant en français qu’en anglais Approche axée sur la clientèle et capacité d’adaptation à différents types de personnalité Capacité d’exercer plus d’une tâche à la fois, d’établir les priorités ainsi que de gérer son temps avec efficacité Enthousiasme et détermination envers l’atteinte des indicateurs de rendement clés mensuels établis par les chefs d’équipe Excellentes aptitudes analytiques et capacité d’analyser diverses options et de prendre les mesures appropriées en conséquence Capacité de gérer de manière calme, réfléchie, judicieuse et respectueuse des personnes contrariées, difficiles ou enclines à l'affrontement Capacité de travailler en équipe dans un environnement virtuel ainsi que de façon autonome Accès à un endroit de travail calme et permanent, exempt de bruits de fond et de distractions ___________________________________________________________ Toute personne intéressée à poser sa candidature est invitée à soumettre une lettre de présentation et son curriculum vitæ. Nous vous remercions d’avance de l'intérêt que vous portez au poste, veuillez toutefois noter que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues. Les offres d'emploi seront conditionnelles à des conclusions satisfaisantes de la vérification des antécédents judiciaires, des références et du résultat du test d'aptitudes physiques faisant suite à l'offre d'emploi ou préalable à l'emploi, le cas échéant.