Job Description
Senior Oracle EBS Support Engineer Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol: Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer Misión de la posición : Buscamos un(a) Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo. Este rol es clave para garantizar la estabilidad del servicio , gestionar incidentes de alta visibilidad y contribuir a la mejora continua de las plataformas Oracle EBS. El enfoque principal estará en el proceso Order to Cash (O2C) , con énfasis en los módulos Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH) . La posición requiere colaboración constante con equipos globales , partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento , dentro de un modelo de soporte global. ¿Qué harás en el día a día? Gestionar incidentes de extremo a extremo , desde la detección hasta la resolución Atender incidentes críticos (P1/P2) y situaciones de alta visibilidad Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3 Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros Participar en análisis de causa raíz (RCA) y problem management Analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado Documentar soluciones y contribuir activamente a la gestión del conocimiento Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición? Idiomas: Inglés avanzado ( B2–C1 ), indispensable para la operación diaria en un entorno global Experiencia y conocimiento funcional 3 a 5 años de experiencia en soporte productivo de Oracle E‑Business Suite (EBS) en roles L2 o equivalentes Experiencia sólida en procesos Order to Cash (O2C) , especialmente en: Order Management (OM) Accounts Receivable (AR) Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces Experiencia en procesos Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R) será valorada según el alcance El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja Conocimientos técnicos Capacidad para escribir y analizar consultas SQL (nivel básico a intermedio) Comprensión y depuración de incidencias utilizando PL/SQL y Shell Scripts Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo Conocimiento de Oracle Developer Tools es un plus Experiencia en Oracle Fusion será considerada una ventaja Prácticas de soporte Conocimiento sólido de prácticas ITIL : Incident, Problem, Change y Knowledge Management Experiencia trabajando con SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión Disponibilidad y ubicación Flexibilidad para trabajar turnos rotativos y esquemas de guardia (on‑call) Ubicación del rol: Remoto en México Residencia en México y autorización legal para trabajar en el país Habilidades personales Alto sentido de responsabilidad y ownership Comunicación clara, respetuosa y profesional Enfoque en el cliente y el negocio Colaboración efectiva con equipos globales ¿Por qué esta posición es una gran oportunidad? Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural Rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones Desarrollo técnico y funcional profundo en procesos Exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica ¿Qué encontrarás con nosotros? · Paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la compañía. · Salario competitivo · Modelo de trabajo flexible · Prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia · Plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto. · Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta. · Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión. Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo: • Identificación y contacto. • Integración de su expediente como solicitante de empleo. • Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. • Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.