Job Description
Este es un puesto de trabajo remoto. Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda enSUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entornoZOHO. Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática. Responsabilidades: • Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets. • Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes. • Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención. • Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos. • Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados. • Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización • Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos. • Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización. • Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes. • Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes. • Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets. • Mantener buena relación y buen trato con los clientes. Requirements Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM.Experiencia en manejo de ZOHO CRM: • A nivel implementación idealmente y soporte. • Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK. • Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM. Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal. ·Capacidad de análisis ·Actitud de servicio ·Trato amable y cortés • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas • Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes. Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes. Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas. Benefits • Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM. ·Compensación salarial en dólares. • Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral. ·Contratación a largo término. Apply tot his job