Job Description
En Anthesis estamos buscando a una persona apasionada por la sostenibilidad, la innovación y la excelencia operativa para liderar y escalar nuestra línea global de servicios gestionados dentro del área de Circularidad y Transformación de la Cadena de Valor. Este rol será clave para acompañar a clientes globales (incluyendo Fortune 500) en la gestión continua de datos, cumplimiento regulatorio, medición de impacto y generación de insights a lo largo de cadenas de valor complejas. Trabajarás en la intersección entre sostenibilidad, tecnología y operaciones, ayudando a transformar servicios consultivos en modelos escalables, eficientes y habilitados por herramientas digitales y automatización. Buscamos a alguien que quiera liderar un modelo global de servicios basado en tecnología (BPO + SaaS + analítica), integrando plataformas digitales, automatización con IA y equipos distribuidos en diferentes regiones, incluyendo hubs en Colombia y Filipinas. Si te motiva construir operaciones de alto impacto, liderar equipos globales y transformar la forma en que las organizaciones gestionan la sostenibilidad a gran escala, ¡esta oportunidad es para ti! Algunas de tus responsabilidades: Operación y entrega global de servicios gestionados Liderar la operación integral de servicios gestionados a nivel global, asegurando entregas recurrentes y estructuradas. Diseñar y operar modelos de entrega escalables habilitados por tecnología (plataformas digitales, IA, equipos distribuidos). Construir y escalar centros de entrega en Colombia y Filipinas, definiendo modelos de capacidad, flujos de trabajo y estructuras operativas. Coordinar asignación de recursos, flujos de entrega, gestión de escalaciones y continuidad del servicio. Definir y gestionar KPIs de desempeño, eficiencia, calidad, rentabilidad, satisfacción del cliente y escalabilidad. Trabajar con HR en procesos de contratación, onboarding y desarrollo de capacidades. Colaborar con equipos de Digital, Consultoría, Comercial, Finanzas y Operaciones para alinear la propuesta de valor. Liderar en entornos globales matriciales promoviendo una cultura de accountability y mejora continua. Excelencia operativa habilitada por IA Implementar soluciones de IA para optimizar eficiencia y generación de insights. Integrar automatización en procesos repetitivos y permitir que expertos se enfoquen en análisis de valor. Diseñar modelos “human-in-the-loop” que equilibren escala y calidad. Impulsar mejora continua basada en datos para aumentar productividad y calidad. Experiencia del cliente y calidad del servicio Definir estándares de servicio, SLAs y métricas de calidad. Garantizar entregas consistentes y de alto valor analítico. Asegurar cumplimiento de protocolos de privacidad, confidencialidad y seguridad de la información. Monitorear satisfacción del cliente, renovaciones y oportunidades de crecimiento. Actuar como punto de escalamiento para proyectos complejos. Operación de ingresos y crecimiento Posicionar los servicios gestionados como motor de crecimiento del negocio. Colaborar con equipos comerciales en estrategias de pricing, renovación y expansión. Identificar oportunidades de mejora de márgenes y crecimiento de ingresos recurrentes. Transformación e industrialización de servicios Identificar oportunidades para transformar servicios consultivos en servicios gestionados escalables. Co-diseñar modelos operativos (estructura, tecnología, pricing, métricas). Liderar la implementación y escalamiento de estos modelos. Desarrollar playbooks para replicabilidad y expansión del portafolio. Colaborar con el líder del equipo en la ejecución de otras funciones y responsabilidades necesarias para el éxito de los proyectos y la evolución del área. ¿Qué estamos buscando? Profesional con más de 10 años de experiencia en servicios gestionados, BPO/KPO, operaciones habilitadas por tecnología o consultoría a gran escala. Experiencia liderando y escalando modelos de servicios recurrentes y estructurados. Experiencia trabajando con clientes corporativos complejos (idealmente globales o Fortune 500). Experiencia liderando equipos distribuidos o globales (deseable en hubs como Colombia o Filipinas). Conocimiento en la implementación de herramientas digitales, automatización o soluciones basadas en IA. Alta capacidad analítica y pensamiento sistémico para diseñar procesos eficientes y escalables. Experiencia gestionando KPIs, SLAs y métricas de desempeño en entornos de alta complejidad. Habilidades sólidas de comunicación y gestión de stakeholders en entornos globales. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y promoviendo culturas de mejora continua. Nivel de inglés avanzado (C1 o superior). Deseable: Experiencia en entornos regulados o manejo de datos sensibles. Conocimiento en sostenibilidad, cadenas de suministro o cumplimiento ambiental. Experiencia previa trabajando con plataformas digitales o soluciones SaaS. Si quieres liderar la evolución de los servicios de sostenibilidad hacia modelos globales, tecnológicos y escalables, y ser parte de una organización que impulsa el cambio real, ¡postúlate y construyamos juntos el futuro de la sostenibilidad! ¿Qué te ofrecemos? Contrato a término indefinido. El trabajo es en modelo hibrido. Auxilio de conectividad . Vacaciones por demanda. Otros beneficios extralegales.