Key Customer Manager (m/w/d)

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Job Description

The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation.

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das täglich an zukunftsweisenden Softwarelösungen sowie Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.

Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist. Gemeinsam vereinen wir uns tagtäglich hinter der Mission, unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Softwarelösungen und Services bestmöglich dabei zu unterstützen, die Herausforderungen ihres Pflege- bzw. Arbeitsalltags noch besser zu bewältigen.

Wir sind mehr als nur Software – wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander unterstützt, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Daher suchen wir nach Menschen wie Dir, die eine Leidenschaft für innovative Technologien und eine Karriere in einem Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur suchen. Mit über 55 Jahren Branchenerfahrung und geballtem Know-how arbeiten wir jeden Tag daran, die Pflegebranche zu revolutionieren.

Wenn Du bereit bist, Deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann bewirb Dich jetzt bei MEDIFOX DAN!

Wir suchen Dich als Key Customer Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Betreuung und Beratung der Key Customer, um ihre individuellen Geschäftsziele zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Lösungen optimal dazu passen und damit eine hohe Zufriedenheit bei den Key Customer herzustellen
Begleitung von strategisch relevanten Neukunden im Onboarding Prozess mit dem Key Account Manager und dem Einführungsmanagement
Bestandskundenpflege einschließlich Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um das Umsatzwachstum zu fördern
Proaktives Monitoring der Kundennutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen, um Chancen zur Optimierung zu erkennen
Bindeglied (Mediatorenfunktion) zwischen den Key Customer und den internen Abteilungen und Teams
Teamorientierte Lösung von Kundenproblemen, -beschwerden und -anfragen in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen verantwortlichen Abteilungen und Teams
Enge Zusammenarbeit mit dem Einführungsmanagement und Unterstützung bei der Projektkoordination
Unterstützung beim Aufbau der Referenzkundendatenbank
Unterstützung des Vertriebsteams bei Ausschreibungen
Einhaltung der festgelegten Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung des Erfolgs
Dokumentation aller Ereignisse in Salesforce etc. im Zusammenhang mit dem Key Customer
Kundenbesuche vor Ort sowie Einladung und Sicherstellung der Teilnahme auf Veranstaltungen
Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Events

Fähigkeiten und Qualifikationen:

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Vertrieb oder Customer Service
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit wirtschaftlichem- oder IT-Schwerpunkt, erfolgreich abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem- oder IT-Schwerpunkt wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig
Erfahrung im Verkauf von digitalen bzw. virtuellen (Software-) Produkten/ und oder medizinischen/therapeutischen Produkten
Erfahrung in der persönlichen Kundenbetreuung sowie ggf. Neukundenakquise und Leadgenerierung (digital und telefonisch) im B2B Software Bereich
Fundierte Erfahrung im Umgang mit Salesforce (oder äquivalentem CRM)
Im Idealfall Netzwerk im Umfeld der stationären und ambulanten Pflege
Idealerweise Erfahrungen in der Arbeit auf Verbandsebene in der Pflegebranche
Reisebereitschaft

Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben. Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns

30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
Eine attraktive Vergütung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriert
Die Möglichkeit hybrid zu arbeiten
Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
Flexible Benefits: eine Kombinationsmöglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Zuschuss von bis zu 60€ (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing)
Corporate Benefits für die verschiedensten Produkte
Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern
Möglichkeit der weiteren Fortbildung zugeschnitten auf ihren Tätigkeitsbereich wie zum Beispiel AWS-Zertifizierungen

#IN-H

Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.

Originally posted on Himalayas

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