Job Description
Location: Town of Poland
Aufgaben
- 1. Academy & Help Center
- Aufbau und Pflege unserer Hilfeartikel, FAQs und Schritt-für-Schritt-Guides
- Erstellen von Tutorials und Anleitungen (Text & Skripte für Loom-Videos)
- Mitgestaltung und Ausbau unserer internen Lernplattform „The 8 Academy“
- Strukturierung von Lernpfaden, Modulen und Enablement-Inhalten
- 2. Support (Level1)
- Bearbeitung wiederkehrender Nutzerfragen und Support-Anliegen
- Erste Analyse technischer Anfragen (kein Coden, aber technisches Verständnis hilfreich)
- Weiterleitung komplexer Fälle an das Customer-Success-Team (Level 2–3)
- Pflege und Ausbau unserer internen Wissensdatenbank
- 3. Community & Enablement
- Moderation einfacher Fragen in unserer Community
- Sammlung und Strukturierung von Nutzerfeedback
- Unterstützung bei Community-Formaten (z.B. Best Practices, Templates)
- 4. Dein Beitrag zur Skalierung
- Du entlastest das Customer-Success-Team im Tagesgeschäft
- Du hilfst, Wissensressourcen aufzubauen und zu pflegen
- Du arbeitest an Prozessen, die langfristig für Hunderte von Nutzern funktionieren Qualifikation
- Dein Profil
- Du bist eingeschriebene:r Student:in (mind. noch 6 Monate)
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbstorganisiert
- Du hast ein gutes Sprachgefühl und kannst Inhalte verständlich aufbereiten
- Du bist digital affin und fühlst dich im Softwareumfeld wohl
- Bonus: Du interessierst dich für KI oder hast erste Erfahrungen mit Tools wie Notion, Loom, Hub Spot oder Helpdesk-Systemen
- Was wir dir bieten
- Einblick in den Aufbau einer marktführenden KI-Plattform (Aven8)
- Praktische Erfahrung mit Customer Enablement, Support, Content & Prozessen
- Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und mit dem du wachsen kannst
- Remote-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung (nach Absprache)
- Faire Vergütung, kurze Entscheidungswege und echte Lernchancen #J-18808-Ljbffr
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